1. Что такое виртуальный сервер?
Виртуальный сервер или может называться VDS (Virtual Dedicated Server), или VPS (Virtual Private Server) — это услуга аренды виртуального сервера, расположенного на физической машине. В услугу включены: root-доступ или SSH (зависит от выбранно ОС), миниму один публичный IP-адрес(а), порты, правила фильтрации и таблицы маршрутизации.
2. Почему стандарт TIER III?
Центр обработки данныих (ЦОД) уровня Tier III никогда не останавливается на ремонт и профилактические работы — это главное качество для обсепечения его надежности. Дата-Центр имеет все необходимые резеры по мощности, связи, электропитания, для охлаждения. Уровень отказоустойчивости ЦОД RUCLOUD равен 99,982%.
3. Какова скорость интернета на виртуальных серверах?
Дата центр RUCLOUD имеет физическое подключение к трем разным интернет провайдерам, на каждый физический сервер выделено не менее 200 Мб/с.
4. Что входит в стоимость сервера?
Сам сервер, выделенный канал связи до 200 Мб/с, 1 IPv4 адрес, лицензионная Windows Server® 2012 R2, возможность до 2х одновременных подключений по RDP.
5. ОС, отличные от Windows Server® 2012 R2?
Мы устанавливаем ОС, отличные от Windows Server, при покупке сервера от 3000 рублей в месяц.
6. Возможно ли сознание нескольких одновременным подключений по RDP?
Напишите в службу поддержки на почту support@bigd.host, какое число подключений Вам нужно, и мы Вам поможем.
7. Мой сервер атакуют
Вероятнее всего Вы владелец сайта, игрового сервера, какого-то ресурса, пользующегося популярностью. Мы рекомендуем Вам воспользоваться нашей услугой «Защита от DDoS-атак». Это позволит защитить Ваш ресурс от атак, а Вы будете получать исключительно легитимный трафик. Аналитическая защита уровня L3-L7 работает круглосуточно.
8. Должен ли я платить за лицензию Windows?
Нет, сервер предоставляется с активированной Windows Server 2012 R2.
9. Что такое защита от DDoS-атак, для кого она нужна?
Услуга необходима владельцам сайтов, игровых серверов и других публичных ресурсов, которые могут быть атакованы конкурентами. Защита представляет собой аналитическую систему, которая фильтрует входящий на Ваш адрес трафик, удаляет вредоносную информацию, передавая на Вашу сторону только легитимный безопасный трафик. Уровень защиты L3-L7, позволяет стабильно выдерживать нагрузки до 1500 Гб/с.
10. Установите ли Вы мне мою программу на сервер?
Нет. Мы устанавливаем только программное обеспечение, которое нужно для работы базового виртуального сервера.
11. Как происходит продление аренды сервера
Списание с баланса происходят автоматически после окончания текущего расчетного периода.
12. Как провести оплату нового сервера с баланса?
При заказе нового сервера, выберите способ оплаты "Баланс".
13. Когда будет удален сервер после блокировки за неуплату
Оплачиваемые ранее сервера удаляются через 7 дней после блокировки за неуплату
1. Я оформил заказ на сервер, но все зависло
Напишите на почту support@bigd.host. Ваш сервер создается, но возможно в данный момент стоит очередь на одновременное создание серверов, и это вызвало .
2. Какое максимальное число подключений к серверам?
По умолчанию возможное число подключений 2. Если нужно большее число подключений, напишите запрос в службу поддержки.
3. Как зайти на Windows сервер?
Откройте менеджер подключения к удаленному рабочему столу для этого нажмите Win+R на клавиатуре и набрав команду «mstsc» - зайдите в окно подключения. Введите ваш IP адрес, выданный Вам при создании сервера, логин (Administrator) и пароль (он находится в разделе «Мои сервера» у соответствующего сервера, а так же в письме о создании сервера на Вашей почте).
4. Что такое защищеный IP
Это услуга «Защита от DDoS-атак» (цена от 400 рублей в месяц). Поможет защитить Ваш сервер от атак, защита уровня L3-L7 работает на сервере постоянно.
5. Хочу поменять язык операционной системы Windows
Для этого в меню Start (Пуск) - Control Panel (Панель управления) - Clock, Language and Region (Время, язык и региональные настройки) - Language (язык) Около нужного языка, нажмите Options (Свойства). Затем нажмите "Download and install..." (Скачать и установить). По завершению установки зайдите снова в Options (Свойства) и напротив загруженного языка выберете "Make this primary language" (выбрать языком по умолчанию). После этого система попросит выйти и повторно зайти - ваша ОС изменит язык.
6. Хочу увеличить мощность сервера, что делать?
Вы можете изменить конфигурацию на более мощную в личном кабинете на сайте.
7. Хочу поменять конфигурацию сервера
Вы можете поменять конфигурацию сервера самостоятельно на сайте bigd.com в разделе Мои сервера.
8. Я хочу IP адреса из разных подсетей
Пожалуйста, напишите запрос на support@bigd.host и мы Вам поможем.
9. На моем сервере сильно вырос входящий трафик, что мне делать?
Вероятно Ваш сервер атакуют и Вам нужна защита от DDoS-атак. Необходимо подключить данную услугу. Напишите на почту support@bigd.host и мы Вам поможем.
10. Хочу выключить Firewall на сервере
Firewall выключать нельзя. За подобные действия Ваш виртуальный сервер будет заблокирован. Вы можете свободно открыть необходимые Вам порты.
11. У меня на компьютере стоит WinXP, не могу подключиться
Напишите в службу поддержки на почту support@bigd.host.
12. Возможна ли замена IP адреса?
Необходимо обратиться на support@bigd.host с обязательным указанием причины.
13. Код подтверждения не приходит на телефон
Вы можете написать на support@bigd.host для подтверждения телефона.
14. Как перейти с одного типа диска на другой (SSD/HDD)
Переход на SSD/HDD диск возможен только по заявке на support@bigd.host (предварительно пополнив баланс на разницу стоимостей тарифов) и мы обязательно решим Ваш вопрос.
15. Хочу открыть порты на виртуальном сервере?
Порты открываются по правилам указанным на сайте http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/open-port-windows-firewall
16. Не вижу размер жесткого диска моего виртуального сервера
Зайдите Start (Пуск) -> Control Panel -> Administrative tools -> Computer management- > Disk management. Найдите в этом экране диск C и, кликнув правой кнопкой мыши, выберите ExtendVolume.
17. Как проверить подлинность на уровне сети (Win XP)
Мы рекомендуем вам использовать любую современную ОС (Windows 7 или более новую). Но вы можете также поискать решение в поисковиках по тексту возникающей у Вас ошибки. Попробовать, например, это http://www.vidicom.info/content/rdp-udalennyy-kompyuter-trebuet-proverki-podlinnosti-na-urovne-seti
18. Рабочий стол медленно откликается
Притормаживание отклика рабочего стола свидетельствует о физической удаленности Вашего ПК от нашего ЦОД, либо низкой скорости вашего интернет соединения.
19. Что делать с сетевой проблемой
Если есть сетевая проблема, напишите письмо в службу поддержки, укажите:
  1. что происходит, как часто, точное время и продолжительность
  2. в чём конкретно проявляется
  3. скриншоты команд PING и TRACERT от вас до вашего сервера
  4. ваш IP (можете посмотреть на myip.ru)
20. RDP клиент для МАС
Скачайте клиента, чтобы подключиться к удаленному рабочему столу для Mac: https://itunes.apple.com/ru/app/microsoft-remote-desktop/id715768417?mt=12
21. Выдает ошибку шифрования
Данная ошибка возникает внутри RDP клиента ващего ПК. Обновите его, или Вашу ОС, или зайдите с других устройств.
22. Учетные данные для подключения недопустимы
Ошибка авторизации, введите правильно ваши данные. Или введите пароль вручную, не копируйте и не вставляйте.
23. Резервное копирование
Ошибка внутри Вашего RDP клиента. Попробуйте обновить его, либо Вашу ОС, либо зайти с другого устройства.
1. Блокировка по пунктам 4.4 и 4.5 оферты
Напишите на почту support@bigd.host и предоставьте информацию о своей деятельности на сервере. Обратите также внимание, что на виртуальных серверах запрещены парсинг, спам, майнинг и прочая вредная деятельность, которая ставит под угрозу аппарутуру, репутацию провайдера.
2. Есть ли исключения, когда проверяется деятельность на сервере?
Нет никаких исключений, это может поставить под угрозу других пользователей и создать репутационный риск для провайдера.
3. Когда могут заблокировать за неоплату?
При неоплате виртуальные сервера блокируются сразу после окончания оплаченного периода (клиенты получают уведомления об оплате заранее до списания средств, этого хватает, чтобы недопустить блокировки сервера).
4. Когда удалят сервер при неоплате?
Неоплаченный тестовый сервер удаляется через сутки, оплаченные сервера – через 7 дней.
5. Я взял сервер для теста и его заблокировали, как включить обратно?
Заблокированный тестовый сервер может быть включен только после указания цели использования и оплаты (во время тестового периода нельзя разблокировать сервер без оплаты).
6. Заблокирован в соответствие с п. 2.3 и 2.4. Оферты
Напишите, пожалуйста, заявку на support@bigd.host, указав Ваш логин, номер сервера и цели его использования.
7. Зафиксировано резкое увеличение входящего трафика
Напишите письмо на почту support@bigd.host, укажите Ваш логин и номер сервера.
8. Заблокировали за превышение ограничений
Напишите письмо на почту support@bigd.host, указав Ваш логин, номер сервера и цели его использования.
9. Взял сервер, чтобы проводить рассылку, что можно?
Любая рассылка должна быть заранее согласована, напишите на почтуsupport@bigd.host, указав:
  1. Какие средства рассылок (Email, SMS и т.д.)
  2. Откуда взяли адреса для рассылок (например, адреса сайтов с детальным описанием процесса подписки и скриншотом личного кабинета)
  3. Как часто рассылка будет происходить
  4. Число писем в каждой рассылке
  5. Размер одного письма (КБ)
  6. Есть ли вложения, если есть то размер (КБ)
  7. Средства, используемые для рассылки (название программы).
  8. Если будет выявлен факт проведения рассылок без согласования с провайдером, сервер будет заблокирован без возврата средств.
10. Хочу заняться накруткой рейтинга
Любые накрутки на виртуальных серверах запрещены. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями Договора Оферты: 2.3. На виртуальных серверах запрещены следующие виды деятельности: 2.3.4. Размещать проекты и службы, имеющие любое отношение к: Генерации «мусорного» контента для обмана поисковых или любых других систем, в том числе любых социальных сетей. Генерации любого рода «мусорного» трафика (с целью выравнивания соотношений трафика у другого хостинг-провайдера, накрутки каких-либо рейтингов, также в социальных сетях, привлечение программными средствами подписчиков, обман поисковых или любых других систем и т.п.).
1. Почему такие низкие цены?
Процесс создания и контроля серверов полностью автоматизирован, это дает преимущества в поддержке серверов с миниммальными затратами. Мы также не поднимаем наши цены, так как хотим предоставить наши услуги макисмальному чилсу клиентов.
2. Что входит в цену виртуального сервера?
Это сам виртуальный сервер, выделенный канал связи не менее 100 Мбит/с, 1 IPv4 адрес, лицензионная Windows Server® 2012 R2, возможность до 2х одновременных подключений по RDP.
3. Должен ли я платить за лицензию Windows?
Нет, по умолчанию для всех серверов установлена уже активированная Windows Server® 2012 R2. Она уже входит в конечную стоимость сервера.
4. Какой минимальный период оплаты?
Минимальный период оплаты составляет 1 месяц.
5. Как оплатить новый сервер с баланса?
Создайте новый сервер, при оплате выберите способ оплаты "Баланс".
6. Мне не хватает ресурсов, что делать?
Вы можете самостоятельно изменить конфигурацию на более мощную в личном кабинете.
7. Что такое расчетный период?
Расчетным периодом является период времени, за который оплачивается работа севера на условиях предоплаты. По умолчанию, расчетным периодом является 1 месяц. Вы можете изменить его на больший, получив при этом скидку!
8. Как мне сменить расчетный период?
При оплате сервера в разделе «Заказать» выберете Срок аренды тот, который нужен Вам. В системе отобразится нужная сумма к оплате с учетом скидки за оптовую оплату. Обращаем внимание, что новый расчетный период будет применен только после окончания текущего расчетного периода.
9. С клиента берется комиссия при оплате?
Нет, комиссию провайдер оплачивает за вас.
10. Я оплатил, но средства не поступили
Для ускорения процесса в таких случаях просим писать на адрес support@bigd.host.
11. Продлится ли виртуальный сервер при достаточном количестве средств на балансе?
Да, ваши средства будут списаны автоматически с баланса за предоставляемую услугу аренды сервера, до тех пор пока он не будет удален и средств хватит для его оплаты.
12. Как происходит списание оплаты за услуги?
Раз в определенный период времени происходит сверка серверов, у которых подошел срок оплаты. При наличии достаточных средств на счете, произойдет автоматической списание. При нехватке средств, мы будем вынуждены заблокировать услугу до тех пор, пока она не будет оплачена. При этом Вы получите уведомление как в ЛК, так и на почту. Обращаем внимание, что если Ваш ресурс оплачен, например, на год, а средств на балансе хватает только на один месяц – мы спишем с баланса оплату за один месяц (при этом скидки за оптовую оплату уже не будет) и продолжим предоставлять Вам услуги.
13. Как продлить сервер с баланса
Списания проходят автоматически после окончания текущего расчетного периода.
14. Могут ли мне оплатить счет третьи лица?
Пока нет.
15. Как открыть порты на сервере?
Порты открываются правилами в расширенных настройках файрвола на вашем сервере. http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/open-port-windows-firewall
16. Как я могу вернуть неизрасходованные средства?
Согласно договору оферты средства возвращаются при расторжении договора обслуживания. Вам необходимо написать на почту support@bigd.host заявление о желании приостановить сотрудничество, просьбу о возврате средств и реквизиты для возврата. Обращаем внимание, что мы удержим с суммы возврата комиссию 10% в счет оплаты наших издержек при приеме средств и при возврате.
17. Я хочу использовать промокод, как?
В разделе "Заказ" найдите «Промокод», вводите ваш промокод и получайте скидку на виртуальную машину.
18. Не могу использовать промокод на другой сервер
Промокод может быть использован только один раз..
19. Почему мой промокод не работает?
Вероятно ваш промокод был уже использован.
20. Возможны ли поставить другую ОС, кроме Windows Server® 2003 и 2012?
На данный момент нет.
21. Нужно больше одновременных подключений по RDP
Напишите на почту support@bigd.host, укажите необходимое число подключений по RDP.
22. Как подключить защиту от DDoS?
Вы можете подключить защиту при заказе сервера в личном кабинете. Если же Вам нужно подключить защиту к существующему серверу, пожалуйста, напишите запрос на support@bigd.host и мы оперативно решим Ваш вопрос (обратим Ваше внимание, что при этом сменится IP адрес и потребуется перезагрузка сервера).
23. Можете ли вы поставить мое Программное обеспечение на мой сервер?
Нет. Мы не занимаемся установкой ПО на сервера клиентов, за исключением необходимого для работы виртуального сервера базового обеспечения.
24. Есть ли у вас обещанный/доверительный платеж?
На данный момент – нет.
25. Аренда ПО
Опишите задачу на почту support@bigd.host и мы вам поможем.
26. Мне нужно настроить мой софт на сервере
Любой софт и программы вы настраиваете на вашем виртуальной машине сами.
Мы постарались написать для Вас ответы на самые распространённые вопросы. Если вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, пожалуйста свяжитесь с нашей службой технической поддержки по телефону или используя форму справа.